FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Tiempos de Envío:
¿Cuáles son los tiempos de envío para sus productos?
Tomamos de 1 a 2 días para procesar su pedido y luego lo entregamos en un plazo de 5 a 15 días.
Envío Mundial:
¿Hacen envíos a nivel mundial?
Sí, absolutamente. Hacemos entregas a nivel mundial. Por favor, contáctenos si su país no está en la lista.
Ubicación del Envío:
¿Desde dónde envían su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en Québec, Canadá. Los productos se envían desde un almacén internacional en China.
Seguimiento de Pedidos:
¿Proporcionan información de seguimiento de productos?
Sí, por favor espere 3 días después de su pedido y envíenos un correo electrónico a contact@tiendakidz.com para solicitar información de seguimiento.
Artículos Faltantes:
Algunos artículos de mi pedido están faltando, ¿qué debo hacer?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Es probable que el resto del pedido llegue pronto.
Retrasos en el Pedido:
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tardando tanto?
Lamentamos la demora. El envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Puede rastrear su pedido para ver su estado actual. Si necesita ayuda con el seguimiento o tiene consultas, envíenos un correo electrónico a contact@tiendakidz.com.
Artículos Dañados:
Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado a contact@tiendakidz.com, y le enviaremos un reemplazo de inmediato.
Política de Reembolso:
¿Tienen una política de reembolso?
Nos esforzamos por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus compras en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, podemos procesarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha del pedido, siempre que los productos no estén en oferta. Para más información, por favor lea nuestra política de reembolso:
Política de Reembolso